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    • 14) 이 업체는 고객에게 개별적인 관심을 기울인다.

    • 15) 이 업체는 고객의 필요를 잘 이해한다.

    • 16) 이 업체는 고객에게 불편함이 생겼을 때 해결하기 위해 성의껏 노력한다.

    • 17) 온라인에서 업체 검색이 용이하다.

    • 18) 사이트에 들어갔을 때, 강의에 대한 정보를 알아보기 쉽다.

    • 19) 광고 내용이 신뢰가 간다.

    • 20) 샘플강의 콘텐츠의 품질(강의 내용, 강사 소개 등)이 적절하다.

    • 21) 학습 시 동영상 품질(화질, 음질, 속도, 용량 등)이 적절하다.

    • 22) 학습 시 강의 품질(강의 내용, 강사 력 등)이 적절하다.

    • 23) 회원가입 절차가 간편하다.

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    • 25) 온라인 영어 강의에 대한 가격이 적절하다.

    • 26) 온라인 영어 강의와 관련된 혜택(해설지 제공, 수강 연장 및 휴강 기간, 교재 구입 할인, 수강료 할인 이벤트 등)이 적절하다.

    • 27) 모바일에서도 편리하게 학습할 수 있다 .

    • 28) 나의 영어 수준을 파악해서 그에 맞는 강의를 수강하는 것이 용이하다.

    • 29) 강의 도중 질문이 생기면 실시간으로 답변을 얻을 수 있다.

    • 30) 한 강의 내에서 내가 필요한 부분을 쉽게 찾아서 들을 수 있다 (예: 강의 내 세부 목차).

    • 31) 수강 중 학습을 게을리 하게 되었을 때, 업체는 다양한 방법(독려 메시지, 기프티콘, 콘테스트 등)으로 학습을 지속하도록 도와준다..

    • 32) 동일한 강의 내용을 다양한 방식으로 학습할 수 있는 기능(듣기, 말하기, 발음평가, 단어장 추가 등)이 실력 향상에 도움이 된다.

    • 33) 강의의 커리큘럼 자체가 중도포기하지 않고 끝까지 수강완료 할 수 있도록 나의 학습을 잘 관리해준다.

    • 34) 강의 도중 주위가 분산될 때 다시 집중할 수 있도록 만들어주는 서비스(중간점검 퀴즈, 시청각 자료, 이해도 평가 등)가 잘 마련되어 있다.

    • 35) 강의 수강 후 나의 영어 실력이 향상되었다.

    • 36) 강의에 대한 환불 정책이 보기 쉽게 되어있다.

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    • 38) 귀하는 기업의 핵심서비스(영어 학습과 직접적인 관련이 있는 서비스로서, 강좌, 교재, 강의내용, 강의방식, 수강기간, 수강료 등)에 대해 부정의 감정을 얼마나 자주 느끼셨습니까?.

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